這兩天當了澳客,但是我不覺得我澳!

爛的是你!興奇科技的客服!是你爛才讓我澳!!!!

 

話說,我在上星期失心瘋,狂想要一個大包
因為懶得逛街找包,所以偶然中逛到了Y入口網站購物中
我看中了一個包,寫信詢問了重量未果,他們說無法提供我重量資訊
(問重量會很怪嗎?因為我不喜歡背重的啊)
看了大包的價錢 NTD950,又號稱訂製商品,付款後16個工作天交貨
我真的失心瘋了,是狂亂的狀態之下,刷卡付款,進入我最討厭的付錢不能馬上拿到貨的等待中。

過了一個星期,我檢視了該大包的網頁,發現他更新了訊息:
訂製商品,付款後10天交貨

為什麼我在上星期購買的時候要16天才能交貨,現在卻只要10天?
而且,我買的大包還是要16個工作天才出給我
我覺得很奇怪,於是寫信去詢問,步上了我的澳客之旅

我把客服信貼給大家看一下

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發問時間:2007/8/27 上午 12:50:25 (問題分類:查詢出貨進度)
訂製商品,付款後10天交貨 - xxxxx 包(咖) ???? 為什麼當時我訂購的時候就要等16天!?現在的只要等個10天就可以!!付錢等貨已經很不耐煩了,又發現這樣的差異,很不好受!我真的要等到9/11才能拿到貨嗎?

客服回覆  回覆時間:2007/8/27 下午 02:34:10
您好:
感謝您在本網站購物,抱歉讓您久等了!
為您查詢由於您訂購的商品為訂製商品
商品的寄送時間,將依照網頁標示說明為主
您的商品預計將於9/11為您寄出
還請您耐心等候,期間若有任何問題將再會發通知信跟您聯絡。
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哇勒!為什麼答非所問? 難道是罐頭訊息嗎? 於是我又問了一次

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發問時間:2007/8/27 下午 09:47:13 (問題分類:查詢出貨進度)
我覺得貴公司的客服沒搞懂我的意思,很制式的回答「...由於您訂購的商品為訂製商品商品的寄送時間,將依照網頁標示說明為主..預計將於9/11為您寄出 」這些訊息我自己也查得到啊!我的重點在於,我在8/20下訂單的時候,網站上寫著訂製商品要16天才可交貨。但我今天看到資訊卻是「本商品為訂製商品 將於付款完成後10日交貨」,所以我若是8/27下訂單,那我是可以9/10就可拿到貨,為什麼有這樣的差別?

客服回覆  回覆時間:2007/8/28 下午 12:10:53
您好:
謝謝您的來信,我們將採限量訂購出貨順序按照付款順序~將於商品訂製完成開始出貨 商品將會提前出貨 請您稍後~

若仍有不清楚的地方歡迎您再來信客服中心,我們將為您查詢
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看到這信,我怒了!這個客服是白痴嗎?
我的文筆一向「淺。顯。易。懂」我沒辦法忍受一個白痴的客服
在加上他們客服系統規定只能發表200字的問題,我簡略了不少東西才擠得進去小小的資料庫欄位中
新仇加舊恨,我又發了一封信
(在這之前,我將不小心開啟的客服滿意度調查,全部給0分)

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發問時間:2007/8/28 下午 01:29:06 (問題分類:查詢出貨進度)
可能我之前問題類別選錯了,所以你們要我耐心等。但是我找不到適合選項。我只是希望你們告訴我一個理由,是廠商的關係?是你們作業疏失?我沒有凹你們一定要在訂購後10天出貨給我。我只是覺得你們的網頁當時說16天出貨,現在又說10天出貨,那為什麼在8/20不寫補貨中?等到10天之內可出貨時再開放購買?如果你們的回答只是一直要我耐心等,那我真的對興奇科技失望了!未來也不考慮再興奇科技購買任何東西。

客服回覆  回覆時間:2007/8/28 下午 02:29:41
您好:
謝謝您的來信,廠商告知因商品已提前到貨 故到貨時間做了調整修改 但之前訂購的訂單會優先處理出貨
若仍有不清楚的地方歡迎您再來信客服中心,我們將為您查詢

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果然要使出殺手鐗,才會有比較像樣的回覆。

其實我沒有要退貨,我是真的想買,可是他們客服的回覆實在是太糟糕了
一間公司要減輕客服人員的負擔,就是這樣訓練的嗎?
只要是問題分類是進度查詢,就回個我也查的到的東西給我?
這樣我哪需要寫信問你啊!
不要以這種態度來敷衍客戶
好的客戶也是會變身成澳客的
而且是被你們逼出來的!

就是說你!興奇科技的客服!!!

 


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japei 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(2) 人氣()


留言列表 (2)

發表留言
  • 叫我凱凱人
  • 曾經想要當過澳客,<br />
    但像讓我澳的客服都不錯,所以沒澳到,<br />
    不過希望能不澳就不澳啦~<br />
  • 啥鬼
  • 同感

    目前本人也有同樣的問題

    問東西重量老是得到答非所問的罐頭回覆

    真的是很火大~養了一群丁丁客服

    沒重量標示跟保存期限~我是怎麼寄給國外的親友呀!!!

    只能自救...去賣雞蛋的那兒...借磅秤來量~氣
  • 沒想到這麼久的文章,有人來回覆,不過我也很久沒回來澆花兒了,看到不認識的人來留言也很開心。
    這位朋友,祝福以以後網購都能開心順利哪!

    japei 於 2009/12/18 14:41 回覆

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